“營銷并不是飆創(chuàng)意。刷屏級的營銷事件都是可遇不可求的,真正好的營銷是一種可持續(xù)、高投入回報的常勝策略。絕大部分公司是清楚自己在做什么—what,有一部分公司知道自己怎么做—how,但是只有極少的公司知道自己為什么會做這件事—why。這是一個非常噪雜的世界,我們沒有多少機會讓別人記住我們。而消費者又非常懶,容易先入為主。所以只有進行飽和打擊,才能把營銷真正地做透。”—知乎營銷領域優(yōu)秀回答
喝咖啡你會想到星巴克,咖啡種類這么多為什么你偏要喝星巴克?
消費者在他們在紛繁復雜的生活情境中,會有很多“任務”要完成,比如:在地鐵里面很無聊,感覺要做點什么;在路上走著的時候,突然覺得很渴。
這些不同的任務,就需要我們借用不同的產(chǎn)品來幫助消費者完成。
很多人會覺得這不就是消費者的需求嗎?其實不是,因為消費者需求給人的感覺是恒定的,而他們需要完成的任務卻建立在具體的場景之上。
比如說星巴克滿足了你什么樣的需求?很多人會說是喝咖啡,但咖啡有那么多種,你為什么選擇星巴克?
星巴克的 CEO Howard Schultz早在1995年的時候就這樣描述過他的一個愿景:
“星巴克是一種傳達濃縮咖啡記憶的真實體驗,一個思考和想象的地方,一個人們可以飲一杯絕佳的咖啡、聚會、暢談的休息之所,一個有社區(qū)歸屬感的舒適港灣,一個除了工作和家里的第三空間,一個歡迎和鼓勵人們再來的場所,一種能同時包容快速服務和內(nèi)心平靜的空間。”
除了第一句有咖啡之外,其他的和咖啡有什么關系呢?而且第一句強調(diào)的是咖啡的體驗,咖啡的體驗也不只是好喝。
星巴克沒有把自己定位成是一個單純的咖啡廳,不是單純滿足消費者的某個需求,比如說喝更好喝的咖啡,而是基于幫助消費者的滿足不同的需求。
星巴克更看重在完成這些任務的時候,消費者具體看重哪些方面、需要什么樣的體驗。這也是我們規(guī)劃產(chǎn)品和品牌時一個基本的出發(fā)點。這比消費者本身的年齡性別或者是競爭產(chǎn)品的品類這些都重要得多。
一般來說,所有的商業(yè)分析的行為最終的目的都是為了建立不同商業(yè)變量和消費者購買行為之間的因果關系。
舉個例子,在厚昌網(wǎng)絡做網(wǎng)絡營銷的都是男性企業(yè)老板嗎?
因為很可能有50%的男性老板來厚昌網(wǎng)絡是做網(wǎng)絡營銷,因為他們企業(yè)正需要網(wǎng)絡營銷,他們的性別和購買行為之間只有相關性,而沒有因果關系。
“百度一下你就知道”,這個廣告語很好?
因為這句話把“不知道”和百度建立了很強的因果關系,它的決策邏輯不是說我有一些東西不知道,所以說我要用搜索引擎,用谷歌還是用百度呢?我要選一個。
這是一種直達到心智的方法,到最后,百度成為了我們生活中一個常用的動詞,每當我們有不知道或者有困惑、或者是有類似的消費場景、任務的時候,我們就會直接去找百度。
綜上,市場營銷的首要問題是產(chǎn)品和品牌的定位,其中最關鍵的問題,或者說出發(fā)點,是消費者要完成什么樣的任務,你需要將這個點作為營銷的一個關鍵的問題去考慮。
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