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在微商發(fā)展初級階段，信息和內(nèi)容相對較少，斬獲流量完全是輕而易舉的事。但如今，隨著人口紅利的消失，微商獲取新客戶的成本已經(jīng)超過維護(hù)好一個現(xiàn)有客戶的成本。
因此，如何提高消費者的重復(fù)購買次數(shù)，其重要意義不言而喻。下面，我們就一起來看看，微商行業(yè)應(yīng)該如何提高產(chǎn)品復(fù)購率。
首先，我們要知道消費者在接受你產(chǎn)品的整個過程，其實有多個細(xì)分階段。某個階段一旦做得不好，都會影響到產(chǎn)品復(fù)購。通常分為四個階段：
1、 購買前，消費者還沒有產(chǎn)生購買行為，可能只是從朋友圈中看到商品信息，或是朋友的推薦等渠道知道了產(chǎn)品；
2、 購買中，消費者在店面或者電商網(wǎng)站上購買下單的過程；
3、 使用中，就是消費者使用這個產(chǎn)品的過程；
4、 使用后，消費者使用了產(chǎn)品之后的感受或是體驗等。
同時，消費者在這四個階段中分別也扮演了不同的角色，分別是：受眾、購買者、體驗者和傳播者。
因此，企業(yè)在提升復(fù)購率的時候，可以從這四個階段入手：
1、“購買前”階段
這個階段消費者是受眾的角色。對于微商行業(yè)來說，只要是通過朋友圈、朋友推薦等渠道知道了到你的人群，都可以是你的目標(biāo)受眾，或是潛在受眾。
針對這些還沒有產(chǎn)生購買行為的目標(biāo)消費者，你可以通過新用戶激勵，或好友邀請獎勵機(jī)制的方式，來吸引其購買，比如發(fā)放優(yōu)惠券或紅包等方式。
但想要讓消費者產(chǎn)生復(fù)購行為，考驗的有消費者對產(chǎn)品的滿意度以及購買后的后續(xù)服務(wù)等問題，因此，想要讓復(fù)購有所提升，是需要多花心思迭代產(chǎn)品以及做好產(chǎn)品售后服務(wù)的。
2. “購買中”階段
對于微商行業(yè)來講，這階段的消費者是指，選中產(chǎn)品，并且進(jìn)行購買的過程，是購買者的角色。
當(dāng)用戶進(jìn)行首次訂單轉(zhuǎn)化后，也要繼續(xù)細(xì)分人群去運營，可以從其生命周期來管理。
在用戶首次購買后的四個階段，活躍期，沉默期，睡眠期，流失期，可使用不同的“喚醒優(yōu)惠策略”，最終促成至少3～5次的重復(fù)購買，養(yǎng)成用戶黏性。
3、對于“使用中”階段
你的產(chǎn)品被用戶使用時，這個時候用戶不再是購買者角色了，而是體驗者的角色。
其實，這一階段是最容易失去消費者的，是影響用戶復(fù)購率的重要階段。而如果你的產(chǎn)品用得體驗好，可能重復(fù)購買的機(jī)會就會更大。
所以，想要增加用戶買你產(chǎn)品的次數(shù)，你的產(chǎn)品體驗就要做得比別人好。
比如，在消費者購買產(chǎn)品后的使用期間，微商主們可以通過電話回訪或微信回訪詢問顧客，對產(chǎn)品是否喜歡、使用后的感受是怎樣的等問題，表現(xiàn)出對消費者的關(guān)心。
關(guān)心是顧客最鐘情的營銷方式，又是最具人情味的促銷手段。我們?nèi)绻耜P(guān)心我們自己的產(chǎn)品那樣關(guān)心顧客的使用感受，他們就會更加信任你，也會促成下次的復(fù)購，成為你的忠實消費者。
4、“使用后”階段
能讓消費者主動傳播產(chǎn)品或者活動，無非就是兩個原因：一是這是個好產(chǎn)品，值得分享；二是分享后我能獲得可觀的利益。
因此，可以從這兩點切入，培育出更多的傳播者，從而降低獲客成本，讓產(chǎn)品進(jìn)入更健康的運作生態(tài)。
最后，復(fù)購率的重要性是不言而喻的，但想要提升復(fù)購率，產(chǎn)品自身的品質(zhì)是關(guān)鍵，產(chǎn)品運營的手段是輔助。企業(yè)不僅要與時俱進(jìn)，更加要關(guān)注產(chǎn)品、業(yè)務(wù)本身，基于用戶使用場景出發(fā)去考慮，深刻理解復(fù)購率的價值，才能在正確的階段做出提升復(fù)購率的正確決策。
