企業(yè)中的運營團隊，主要目的是為推廣宣傳企業(yè)形象，增加企業(yè)曝光率和知名度，以及提高產(chǎn)品的訂單銷售量。
但大部分運營團隊在運營初期或上升期，會遇到各種發(fā)展瓶頸，比如抓不住消費者痛點的運營策略等，卻不知該如何突破現(xiàn)狀。這時作為企業(yè)管理者可組織運營部與銷售部人員進行溝通交流來幫助運營人員突破瓶頸。
原因是運營部和銷售部其目的都是為提高產(chǎn)品銷售額，增加企業(yè)收入。而相比運營人員，銷售人員往往更加了解消費者的心理現(xiàn)狀，運營人員可通過銷售人員與客戶直接溝通所得出的需求、痛點等進行分析，了解最新的消費者心理和需求。
那么運營部與銷售部進行溝通具體有哪些幫助呢？我們往下看：
一、全面分析用戶痛點+定位需求
客戶需求定位，是產(chǎn)品運營中最重要的核心環(huán)節(jié)，只有把消費者的需求、痛點定位明確后，才能有針對性的撰寫文案及策劃活動，提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，提高銷售額。
1、消費者痛點挖掘
銷售人員在開始接觸客戶的時候比較頭疼的問題，就是消費者到底有什么痛點或需求是可以挖掘的。我們都知道，要想最終成交，必須要找到消費者的痛點，但是現(xiàn)在看起來好像根本不存在這樣的一個點。
銷售人員在接觸新一批客戶時會發(fā)現(xiàn)消費者主要分為兩種：一是我就是需要這樣東西，無非就是在價格和質(zhì)量上有對比和猶豫；二是消費者只是抱有感興趣的心理來看看，并無強烈的購買需求。
通常銷售人員在面對第一類消費者時會從高性價比去入手，找到準確的產(chǎn)品切入點；面對第二類消費者時就要利用各種方法，從試探性中找到用戶痛點。
對運營的建議：銷售所面臨的痛點切入方式其實和運營找尋訪客人群畫像是一個道理。利用銷售與消費者的交流總結(jié)，能準確的把握意向客戶的痛點，然后從痛點快速反推目標客戶的畫像。節(jié)省大部分時間和分析過程。
2、客戶需求分析
不同行業(yè)所面臨的消費者需求都是不一樣的，成功的銷售并不是如何去說服客戶，而是面對客戶需求對產(chǎn)品做出最精確的定義，根據(jù)所定義的需求再進行闡釋產(chǎn)品。比如醫(yī)療行業(yè)，恢復身體健康，解決身體、心理的痛苦，就是客戶的需求。
對運營的建議：知道客戶需要什么，才能更好地制定運營策略，通過從銷售那里所得知的需求訴求點，了解客戶的真實需求。對這些訴求點進行分析、拆分、細化，根據(jù)這些需求細分，更加針對性去撰寫文案，直接客戶內(nèi)心，達成成交。
二、提供運營文案撰寫思路
1、避免自嗨性文案
自嗨性文案是文案撰寫者單純的從自己角出發(fā)，結(jié)果往往打動了自己，感動不了消費者，甚至讓消費者摸不著頭腦，更不要說什么成交與轉(zhuǎn)化。
文案有時無需用太過于華麗的文字內(nèi)容做噱頭，相反通俗易懂的內(nèi)容更容易被大眾所接受。因此，運營人員要主動和銷售人員進行溝通，去了解客戶最真實的想法，用最簡單直白的語言來影響用戶的感受。
2、場景描繪打動顧客
通過文字內(nèi)容描繪出客戶心中的場景，文字充滿畫面感、語言簡單，或直接告知客戶所能獲取的利益。
只有你打動了消費者，他才會仔細聽你去敘述你的產(chǎn)品，甚至是主動進行詢問，因此，形象的場景描繪是很重要的運營方式之一。
3、用幽默的語言來講解
一名出色的銷售人員一定有出色的口才。這樣才能夠讓客戶感受到你的魅力，才樂意購買你的產(chǎn)品。
寫文字也是一樣，利用幽默的感染力和吸引力，讓“文字”迅速打讓消費者對于產(chǎn)品、企業(yè)產(chǎn)生直觀的好感，促成訂單的提交量。
4、用講故事的方式來描述產(chǎn)品
任何商品都自己有趣的話題：它的發(fā)明、生產(chǎn)過程，以及帶給消費者的好處等。可以編織成生動、有趣的內(nèi)容，把它們串成一個令人心動的企業(yè)或產(chǎn)品故事，作為推廣的有效方法。
吸引迎合消費者的注意，使消費者產(chǎn)生興趣，從而達到推廣、銷售的目的。
總結(jié)：一個企業(yè)想要做大做強，離不開各個部門人員間的相互配合，運營人員和銷售人員之間通過不斷的交流與溝通，能對引流、留存、轉(zhuǎn)化、復購等多個階段進行借鑒，才能更好的提高產(chǎn)品銷售額。因此，作為企業(yè)的管理者，一定要時常的組織各個部門間的交流與溝通。
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