用戶分層是什么？厚昌網(wǎng)絡(luò)小編特地查了一下,用戶分層即各個(gè)層級的用戶都有其不同的特點(diǎn)，通過用戶分層我們可以有目的的制定出更精準(zhǔn)、更有針對性的運(yùn)營策略，避免浪費(fèi)，使運(yùn)營資源高效化。
一、用戶分層的方法
網(wǎng)上有很多用戶分層的方法，簡單的有二八分層，常見的有用戶價(jià)值金字塔、用戶生命周期分層、AARRR模型，稍微復(fù)雜的有RFM模型等。
用戶分層方法如此多，讓厚昌網(wǎng)絡(luò)小編來看，其實(shí)就是區(qū)別對待不同的用戶，而不是忽略他們之間的差異性。更細(xì)一點(diǎn)，就是根據(jù)用戶不同的消費(fèi)傾向與消費(fèi)偏好，針對性地提供營銷和服務(wù)，以極化用戶價(jià)值。
厚昌網(wǎng)絡(luò)做網(wǎng)絡(luò)營銷用戶分層是必須要做的一件事，可以挖掘個(gè)性的潛在需求，施展針對性的激勵(lì)手段來變現(xiàn)這些潛在需求，從而加速金字塔不斷地向上流動(dòng)。
二、用戶分層，如何做？
厚昌網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為做用戶分層，不需要把所有用戶都?xì)w入分層，提綱挈領(lǐng)，就像地上挖金，抓到一點(diǎn)是一點(diǎn)。帶著問題尋找答案。
用戶分層具體怎么做？
一個(gè)有效用戶分層的確立，要經(jīng)歷三個(gè)步驟：
1.厚昌網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為做網(wǎng)絡(luò)營銷一定要了解“沖突”
什么是沖突？
沖突，就是用戶在使用過程中遇到了某種障礙，可能是信息不對等，也可能是產(chǎn)品不夠好，而導(dǎo)致用戶實(shí)際的需求沒有得到變現(xiàn)。
在厚昌網(wǎng)絡(luò)一般會(huì)了解了沖突，才會(huì)去解決沖突，信息不通就溝通，產(chǎn)品不好就改進(jìn)。厚昌網(wǎng)絡(luò)小編覺得沖突解決了，也就是說阻礙消除了，用戶的需求自然就能實(shí)現(xiàn)了。
所以，沖突是用戶分層的前提。
不存在沖突的分層是沒有潛在需求的，是沒有意義的。
2. 厚昌網(wǎng)絡(luò)做網(wǎng)絡(luò)營銷一定會(huì)找到解決沖突的平衡點(diǎn)
厚昌網(wǎng)絡(luò)小編經(jīng)常說：“價(jià)值產(chǎn)生于沖突的解決”。
做用戶分層，就是為了解決不同分層中不同的沖突，解決這些沖突，就需要一些運(yùn)營手段，比如Push、插券、會(huì)員機(jī)制等，當(dāng)這些手段能夠被現(xiàn)有的資源支持，又能以有限的投入撬動(dòng)相當(dāng)?shù)男б?，它就成為了杠桿點(diǎn)。
在這里厚昌網(wǎng)絡(luò)小編所說的杠桿點(diǎn)，不是策略和手段，而是目標(biāo)和資源。
所以，還是厚昌網(wǎng)絡(luò)小編說的那句話，用戶分層只是手段，是通往當(dāng)前業(yè)務(wù)目標(biāo)解決問題的細(xì)分機(jī)會(huì)點(diǎn)。
3. 產(chǎn)生效益
效益不是收益，而是投入產(chǎn)出比。
厚昌網(wǎng)絡(luò)小編認(rèn)為，當(dāng)某個(gè)分層中的沖突或潛在沖突越激烈時(shí)，解決沖突后獲得的收益越大。
比如“優(yōu)質(zhì)用戶VS流失”比“普通用戶VS流失”的沖突更為嚴(yán)重，相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)用戶的挽回也能給平臺(tái)帶來更突出的收益。
比如當(dāng)前的京東，每次下單都會(huì)讓你抽一張券，券的額度特別高，但指向的商品都是些價(jià)格虛高的自營商品。
綜合收益與成本，其實(shí)就是綜合沖突的強(qiáng)度和杠桿點(diǎn)的投入，厚昌網(wǎng)絡(luò)小編建議大家就可以做出決定，即這個(gè)分層，是否成立，值不值得運(yùn)營。
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