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眾所周知，品牌是一個企業(yè)「最重要的資產」，它比技術、專利、制造能力等都更具價值。但是品牌從來沒有像今天這樣脆弱不堪。
最近很多人會發(fā)現，現在所謂的“品牌忠誠度”似乎越來越不管用了——品牌或企業(yè)經常會遇到用戶流失或被競爭者“搶”走的問題。
其實，類似這樣的情況并不少見：
某個飯館生意不錯，對面新開一家飯館后，用戶很快被分流了；
曾經喜歡用美團外賣點餐的人，后來開始喜歡上了“餓了么”；
用戶充值各大視頻平臺的會員，完全是看哪個平臺有我喜歡的作品；
員工在公司干得好好的，突然有一天要辭職（大多被同行挖走了）；
……
那么為什么現在的用戶這么容易就被競爭對手搶走呢？
1、互聯網降低了信息不對稱
過去，企業(yè)掌握的信息遠多于消費者，因為信息的不對稱性，使得企業(yè)可以通過對產品和服務的包裝和大規(guī)模廣告宣傳品牌，打造出一種「光環(huán)效應」，并借此吸引消費者。
而如今，互聯網的發(fā)展降低了信息不對稱性，消費者能隨時隨地在互聯網上了解他們想購買的產品信息。
對品牌來說，以傳統的營銷方式制造光環(huán)來吸引用戶越來越難。消費者們以一種更加務實的態(tài)度在網絡上了解產品的口碑、網民的評價，然后進行評估和比較，如今的用戶會基于產品和服務的體驗，而不是僅基于品牌做出購買選擇。
2、產品更換頻率加快
長期以來，消費者對品牌的認同，更多的是居于對“安全感”與“質量保證”的認同，因為過去中國的經濟發(fā)展剛剛起來時，被大家知道的品牌并不多，很多搶先進入某品類的企業(yè)很快就做成了知名品牌，搶占了用戶的心智。
但是隨著互聯網的發(fā)展，數字渠道的便捷性，信息的透明化，使用戶更換產品和服務越來越便捷，使得消費者越來越傾向于頻繁地更換產品和服務供應商。
據調查表明，69%的中國消費者愿意嘗試新品牌；85%的中國消費者至少在一個行業(yè)中因不滿服務質量而更換了供應商，高于全球平均水平(66%)。
3、傳統傳播方式被摒棄
品牌傳播的傳統營銷模式主要是用好的創(chuàng)意和制作，加上大規(guī)模的廣告投放對客戶進行視聽轟炸。
互聯網時代，信息數量呈現幾何級增長，信息傳播渠道日趨多元化，用戶隨時隨地都暴露在各種商業(yè)廣告之中，每天吸收的信息量幾近飽和，這讓用戶很容易感覺到信息過載和審美疲勞，而且高昂的廣告成本帶來的效果卻越來越差。
數據顯示，在左右消費者購買決策方面，商家直接打硬廣的影響力只占到7%，而意見領袖的影響力則高達25%，另外68%基本上是來自口碑。
隨著互聯網時代的發(fā)展，消費者信息充分，見多識廣，消費頻率加快、產品的傳播邏輯變更，直接產生的影響是用戶對品牌的忠誠度在下降。
如果有更好的產品或獨特的產品出現，用戶很快會被引誘過去。
如果我們想要降低這種概率應該如何去做呢？
首先，我們的產品需要能夠持續(xù)地給用戶提供有效的價值；其次，我們需要提供更多服務或者尋求差異化、提高用戶的轉換成本，使用戶不會輕易轉移陣地。
