同質(zhì)化，差異化這些詞在我們生活中太常出現(xiàn)，以至于看到的人有“這個我已經(jīng)知道了”的錯覺，事實上，差異化只有了解背后內(nèi)涵，才能開始發(fā)生作用。互聯(lián)網(wǎng)差異化的實現(xiàn)形式也值得運營、產(chǎn)品、設(shè)計、技術(shù)等從業(yè)人員學(xué)習(xí)并掌握。
什么是互聯(lián)網(wǎng)差異化
官方解釋：指企業(yè)在顧客廣泛重視的某些方面，力求在本產(chǎn)業(yè)中獨樹一幟。
厚昌網(wǎng)絡(luò)小編認(rèn)為：找到用戶還未被滿足的需求，以滿足者身份占據(jù)用戶此項心智的行為。
厚昌網(wǎng)絡(luò)小編總結(jié)當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)差異化的需求：
1. 用戶需求成了互聯(lián)網(wǎng)營銷的核心；
2. 高度信息化導(dǎo)致能進入用戶心智也就是被用戶記住的信息在變少。
而差異化并不僅僅是不同于其他，而需要既能滿足用戶需求，同時還沒有其他產(chǎn)品/服務(wù)已經(jīng)滿足這個需求才能有效。
互聯(lián)網(wǎng)差異化的本源
互聯(lián)網(wǎng)差異化的本源是定位，找到產(chǎn)品定位，就找到了產(chǎn)品的差異化。
厚昌網(wǎng)絡(luò)小編舉個例子：
做有態(tài)度的門戶——網(wǎng)易新聞
開創(chuàng)新視野，創(chuàng)造新文化——鳳凰網(wǎng)
上搜狐，知天下——搜狐
什么是互聯(lián)網(wǎng)差異化
官方解釋：指企業(yè)在顧客廣泛重視的某些方面，力求在本產(chǎn)業(yè)中獨樹一幟。
厚昌網(wǎng)絡(luò)小編認(rèn)為：找到用戶還未被滿足的需求，以滿足者身份占據(jù)用戶此項心智的行為。
厚昌網(wǎng)絡(luò)小編總結(jié)當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)差異化的需求：
1. 用戶需求成了互聯(lián)網(wǎng)營銷的核心；
2. 高度信息化導(dǎo)致能進入用戶心智也就是被用戶記住的信息在變少。
而差異化并不僅僅是不同于其他，而需要既能滿足用戶需求，同時還沒有其他產(chǎn)品/服務(wù)已經(jīng)滿足這個需求才能有效。
互聯(lián)網(wǎng)差異化的本源
互聯(lián)網(wǎng)差異化的本源是定位，找到產(chǎn)品定位，就找到了產(chǎn)品的差異化。
厚昌網(wǎng)絡(luò)小編舉個例子：
做有態(tài)度的門戶——網(wǎng)易新聞
開創(chuàng)新視野，創(chuàng)造新文化——鳳凰網(wǎng)
上搜狐，知天下——搜狐
互聯(lián)網(wǎng)差異化的目的
差異化的目的往大了說是獲得市場份額，往小了說就是讓我們的運營更有效，這是占領(lǐng)用戶心智的側(cè)翼攻擊。
舉個例子：某行業(yè)有2000家同類平臺，以背景為主要競爭力，背景越強越能獲得用戶青睞，于是各平臺爭相提高背景。經(jīng)過調(diào)查：發(fā)現(xiàn)用戶也很在意產(chǎn)品體驗，但大多數(shù)平臺還沒有意識到這點，于是某平臺就往這個方向努力，結(jié)果是收獲了超出光憑背景吸引的用戶量和市場份額，這就是側(cè)翼攻擊。
哪些差異化？
1. 定位的差異化（以餓了么和美團為例）
（1）兩者定位
餓了么：餓了就要餓了么
美團外賣：美團外賣 送啥都快
（2）定位差異化滿足用戶的不同需求
餓了么：以餓為核心，滿足的是餓的需求，應(yīng)激源是餓，達到的是當(dāng)你產(chǎn)生餓的念頭，首先想到的是餓了么的目的，從而促成交易。
美團：以快為核心，滿足的是等餐時間短的需求，應(yīng)激源是等餐時間，當(dāng)用戶想快點吃到外賣時，首先想到的是美團外賣，以促成交易。
（3）定位差異化的共性
都是滿足用戶的外賣需求，但各自把戰(zhàn)略聚焦至一個主要需求上。
（4）外賣市場未來差異化的猜想
在行業(yè)的生命周期里，用戶需求不是一成不變，而總是處于變化當(dāng)中，尤其是當(dāng)某一需求獲得極大滿足時，往往是下一需求的開端。
外賣市場的用戶需求變化就是非常鮮明的例子，一開始由餓了么開創(chuàng)了外賣市場，以餓為主需求，主打“餓了就要餓了么”，進行了外賣市場的拓荒和用戶需求的極大滿足。
2. 模式的差異化（厚昌網(wǎng)絡(luò)以淘寶和京東為例）
（1）兩者模式
淘寶：個人交易網(wǎng)站，C2C
京東：自營網(wǎng)站，B2C
（2）模式差異化滿足用戶的不同需求
淘寶：以商品為核心，滿足用戶購買多樣化商品的需求。
京東：以物流為核心，滿足用戶盡快收到商品的需求。
（3）模式差異化的共性
都是滿足用戶購買商品的需求，兩種模式的聚焦點不同，一個是商品，另一個是物流。
（4）電商市場未來差異化的猜想
往以下幾個方向：場景化需求、縮短物流時間、某類特定需求，往細(xì)分至更垂直領(lǐng)域發(fā)展的趨勢。
未來電商方向趨勢的影響因素：生活方式的改變（選擇哪里生活更多樣化、買房OR租房理念的變化），生活理念的變化（追求更健康的生活，活的更當(dāng)下和自我理念的影響，金錢支配觀念的改變），經(jīng)濟水平的影響。
3. 服務(wù)的差異化
（1）什么是服務(wù)差異化
厚昌網(wǎng)絡(luò)小編總結(jié)一句，互聯(lián)網(wǎng)差異化就是用戶進入平臺后的所感所獲形成的獨樹一幟的印象，通過平臺獲取產(chǎn)品/服務(wù)的整流程，可以用有差異特征的數(shù)個詞匯概括的整體感受。
（2）服務(wù)差異化的表現(xiàn)形式
含用戶體驗、平臺活動、內(nèi)容輸出
（3）服務(wù)差異化的適用類型
適用于一切互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，同質(zhì)化越高的產(chǎn)品越需要服務(wù)差異化。
（4）未來服務(wù)差異化形式的猜想
更強烈的個性、更流暢的體驗、更貼近用戶的產(chǎn)品/服務(wù)。（基于服務(wù)對應(yīng)的是一切互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，以服務(wù)背后的共性理念為未來發(fā)展的趨勢預(yù)測，更能滿足各類產(chǎn)品的需求）
如何實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)差異化
厚昌網(wǎng)絡(luò)建議首先要了解自己所在的平臺是否有做定位，根據(jù)定位實現(xiàn)差異化，有定位相當(dāng)于已經(jīng)確立了某個特性，以此作為一以貫之的行動指導(dǎo)；如尚未明確定位，就需要發(fā)揮主觀能動性，盡己崗位所能進行有效的概括、實踐、形成平臺特性。
在這里以定位進行區(qū)分的主要原因，是以用戶進入平臺為分割線，界限內(nèi)或者說平臺內(nèi)是我們可以實施差異化的場所，界限外通常是品牌相關(guān)，此處不展開討論。
1. 有明確定位
（1）明確定位的特征
宣傳語深入人心并廣泛宣傳，作為行動指導(dǎo)，在公司內(nèi)部形成上下一致的認(rèn)知。
舉個例子：淘！我喜歡——淘寶
用心創(chuàng)造快樂——騰訊游戲
滋補國寶——東阿阿膠（非互聯(lián)網(wǎng)）
小餓小困，喝點香飄飄——香飄飄（非互聯(lián)網(wǎng)）
由上述例子，再結(jié)合我們平時的使用經(jīng)驗，定位并不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的必須模塊，用戶感受同類產(chǎn)品的差異，通常不是通過定位區(qū)分，更多是以產(chǎn)品滿足哪個需求進行區(qū)分，所以在很多非頭部的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，自行創(chuàng)造差異化是更必須的技能。
（2）有明確定位互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的特質(zhì)
發(fā)展到一定高度
市場上升空間受限
行業(yè)競爭較激烈
頭部企業(yè)
（3）如何差異化
以定位為核心，把定位作為最突出的特點傳遞給用戶，具體表現(xiàn)為功能設(shè)計、主要業(yè)務(wù)模塊、文案均做傳遞。
用更直白的意思表述就是：如果你司對自家的定位是“做有態(tài)度的門戶”，那么在平臺內(nèi)部各個方面，就主要傳遞態(tài)度這個性，如果因為沒有把握好重點傳遞成“信息全面的門戶”，就有違定位，不能加強用戶對“做有態(tài)度的門戶”認(rèn)知，進而造成認(rèn)知混亂，是無效傳遞的情況。
2. 無明確定位
事實上，以下方式產(chǎn)品有無定位的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員都適用，差別在于重要性的排序，有定位就以定位傳遞的信息為主。
（1）找到產(chǎn)品的差異化
找到差異化的核心：找到用戶的核心需求，且此需求尚未被龍頭競爭者搶占，根據(jù)以往的從業(yè)經(jīng)歷，基于市場和用戶的認(rèn)知，羅列出應(yīng)該存在的用戶需求（或說痛點），并進行由高到低的排序。
差異化檢驗流程：重點排序，實操驗真，去偽存真，抓住重點，集中攻擊
（2）能體現(xiàn)差異化的幾個特質(zhì)
強烈的個性
一以貫之的傳遞
有互聯(lián)網(wǎng)氛圍的基礎(chǔ)
也就是說：當(dāng)我們認(rèn)為某個需求尚未被滿足，找到滿足方式，以活動、產(chǎn)品、用戶、內(nèi)容運營的形式傳遞給用戶，往往能收獲更好的效果。
（3）如何實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的差異化
實現(xiàn)差異化的核心是有效，而不僅僅是不同，而有效的關(guān)鍵是差異化能滿足用戶需求，要想掌握互聯(lián)網(wǎng)差異化的方式，就一定要明確這個前提。
上述就是今天要說的如何找到差異化和其應(yīng)有的特質(zhì)，具體的操作，我們往往是通過以下幾個模塊來實現(xiàn)的：活動運營、內(nèi)容運營、用戶運營、產(chǎn)品運營來實現(xiàn)的。
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