我們做營(yíng)銷的目的是什么？是成交。但成交只是網(wǎng)站營(yíng)銷中的一個(gè)結(jié)果，更重要的是成交過(guò)程，即服務(wù)。所以網(wǎng)站中的客服作用是非常大的，我們的客服應(yīng)該怎么出現(xiàn)在老客戶眼前呢？不少看官說(shuō)了，加個(gè)彈框不就好了。說(shuō)的簡(jiǎn)單做起來(lái)難，彈框設(shè)置的不合適很容易會(huì)引起客戶的反感，那么該怎么辦呢？下面厚昌網(wǎng)絡(luò)建站小編就來(lái)給大家提幾點(diǎn)建議。
貼近生活化
手機(jī)雖然已經(jīng)是我們離不開(kāi)的一件家電，但是在人們意識(shí)中手機(jī)的主要功能還是社交。那我們就可以利用用戶的這種認(rèn)知習(xí)慣，將客服框的設(shè)計(jì)形式去貼近生活化，以此去吸引用戶注意力。
比如利用用戶對(duì)微信消息的認(rèn)知，將客服框設(shè)置成微信的形式，以此來(lái)吸引用戶點(diǎn)擊。
避免讓用戶思考
彈框，通指彈出窗口，吸引用戶點(diǎn)擊咨詢的界面。但我們?cè)谠O(shè)計(jì)時(shí)，也可以直接彈出聊天界面，以此吸引用戶直接咨詢，避免進(jìn)行思考。
避免直接拒絕用戶
從生理機(jī)制上來(lái)說(shuō)，當(dāng)我們收到拒絕時(shí)，大腦會(huì)分泌啡肽，導(dǎo)致我們做出非理智的決定。所以，在我們滿足不了用戶需求時(shí)，可以給予一定的補(bǔ)償來(lái)轉(zhuǎn)移重心。
舉個(gè)栗子：你們價(jià)格優(yōu)惠一點(diǎn)，否則我就不買了；
轉(zhuǎn)移重心：我們作為一個(gè)客服真的已經(jīng)盡力了，而且我們的產(chǎn)品都是根據(jù)客戶自身能力量身定制，可以很大限度上保證您效果。
給予補(bǔ)償：我們客服當(dāng)然想盡力促成交易啊，雖然沒(méi)法給您進(jìn)一步的優(yōu)惠了，但是我們可以贈(zèng)送給您xx，作為補(bǔ)償。
避免直接提問(wèn)
對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，一般會(huì)更傾向于提問(wèn)，以此來(lái)幫助用戶更好地解決問(wèn)題。但我們要明確：有時(shí)選擇題要比問(wèn)答題更容易回答，也更容易進(jìn)行溝通。
舉個(gè)栗子：
你比較喜歡什么材質(zhì)的產(chǎn)品？
你比較喜歡帶PU皮的產(chǎn)品還是網(wǎng)布的產(chǎn)品？
顯然，第二點(diǎn)相比第一點(diǎn)思考的難度和深度要降低很多。而以選擇代替問(wèn)答，這樣做的好處一方面可以避免用戶思考，另一方面可以讓信息先入為主，避免用戶的回答超出網(wǎng)站產(chǎn)品范圍。
超出用戶預(yù)期
超出預(yù)期，是指用戶原本以為只是如此，卻沒(méi)想到完成超出自己原本認(rèn)知范圍，這樣會(huì)給用戶帶來(lái)一種驚艷感，更有利用進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
舉個(gè)栗子
客服（普通回答）：現(xiàn)在我們競(jìng)價(jià)正在做活動(dòng)，特別適合像您這種0基礎(chǔ)學(xué)員。
客服（超出預(yù)期）：如果您是0基礎(chǔ)的話，我們的課程會(huì)有很多實(shí)操，在一定程度上會(huì)幫助您快速熟悉競(jìng)價(jià)賬戶。同時(shí)，現(xiàn)在正好趕上我們周年慶，現(xiàn)在下單就打八折哦~
用戶與產(chǎn)品間重要的是溝通，即傳遞信息、接收信息的過(guò)程，而客服在一定程度上決定了溝通的效果。所以，我們?cè)谶M(jìn)行客服優(yōu)化時(shí)，要站在用戶角度，去提升用戶的感知價(jià)值。
本篇文章分享就到這里了，厚昌建站小編想說(shuō)：如果您想建設(shè)營(yíng)銷型網(wǎng)站，可以考慮我們厚昌營(yíng)銷型網(wǎng)站建設(shè)，微信關(guān)注我們的公眾號(hào)：厚昌網(wǎng)絡(luò) 了解更多的建站知識(shí)。
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