什么是用戶視角？
增長黑客理論越來越熱，想要做好增長，就需要建立用戶關(guān)系基礎(chǔ)，才能讓現(xiàn)有用戶幫助你實現(xiàn)驗證產(chǎn)品、參與裂變活動、建立想法實驗庫等一系列增長方式。而想要建立好的用戶關(guān)系，培養(yǎng)高粘性粉絲，就離不開“用戶視角”。
增長黑客理論越來越熱，想要做好增長，就需要建立用戶關(guān)系基礎(chǔ)，才能讓現(xiàn)有用戶幫助你實現(xiàn)驗證產(chǎn)品、參與裂變活動、建立想法實驗庫等一系列增長方式。而想要建立好的用戶關(guān)系，培養(yǎng)高粘性粉絲，就離不開“用戶視角”。
如何建立用戶視角？
所謂用戶視角，是站在用戶的立場上發(fā)現(xiàn)需求，建立場景，提供解決方式。大到產(chǎn)品改版，小到一個banner，都是建立用戶關(guān)系的有效要素。
怎么才能擁有用戶視角呢？下面厚昌網(wǎng)絡(luò)通過7步分析用戶行為，洞察用戶需求特征，從“用戶視角”找創(chuàng)意，指導(dǎo)“營銷視角”做方案。
第一步：通過行為數(shù)據(jù)建立用戶檔案
建立用戶視角的第一步是建立用戶信息檔案，也就是我們常說的用戶畫像。用戶畫像所包含的信息并不僅是用戶昵稱、城市、職業(yè)、興趣，而是更細(xì)化的用戶行為特征。
用戶粘性信息代表著用戶與產(chǎn)品之間的關(guān)系，而用戶價值信息代表用戶可能為產(chǎn)品帶來的價值。
第二步：通過用戶行為發(fā)現(xiàn)用戶目的
第一步我們對用戶有了整體上的認(rèn)識，而相親必然要經(jīng)過“談戀愛”甚至“試婚”的過程才能確定是否適合結(jié)婚。那么第二步分析，就是通過與用戶的相處，找到用戶喜好。
通過用戶具體行為，推測用戶目的，對具有相同特征的用戶進(jìn)行歸因分析，建立相關(guān)用戶群組，利用“營銷視角”設(shè)計營銷創(chuàng)意引導(dǎo)用戶的下一步行為。
第三步：分析結(jié)果產(chǎn)生的原因
在用戶管理的過程中，我們需要找到用戶行為結(jié)果背后的原因，例如用戶下單前瀏覽了幾個商品詳情頁，是否因為優(yōu)惠券下單，是否因為評論好下單。
再比如用戶轉(zhuǎn)發(fā)了某篇文章，那么用戶之前瀏覽的文章為什么沒有被轉(zhuǎn)發(fā)？
用戶轉(zhuǎn)發(fā)過的文章有哪些特征？
這些都是結(jié)果產(chǎn)生的原因。
第四步：抓住驅(qū)動用戶的最佳時機(jī)
在用戶管理上，要抓住驅(qū)動用戶的最佳時機(jī)。那么什么是最佳時機(jī)呢？
用戶將商品加入購物車，代表用戶產(chǎn)生了購買意向，但是還想看看別的，這個時候可以推送商品優(yōu)惠券引導(dǎo)下單，也可以推薦同類商品增加選擇；
用戶在社區(qū)內(nèi)將一個帖子加入了收藏夾，代表用戶認(rèn)可了這個內(nèi)容，但沒有回帖，也沒有轉(zhuǎn)發(fā)，那么當(dāng)用戶不活躍的時候可以以這個帖子為標(biāo)題，告知用戶“你收藏的帖子又有了更新”。
第五步：幫用戶找到相關(guān)的場景
在喚起用戶興趣方面，可以創(chuàng)造與用戶相關(guān)的場景，用戶并不在乎你家?guī)字苣甑陸c，在乎的是他想買的商品便宜了多少；也不是很在乎好評10萬+的鞋好不好看，而是在乎這雙鞋能夠配什么衣服，去什么場合。
基于用戶瀏覽過的內(nèi)容建立場景化思維，在營銷策劃中通過場景喚醒用戶的興趣，例如用戶瀏覽了很多周邊游的文章，那么推薦旅游時的衣服搭配、拍照姿勢都滿足了用戶所需要的場景。
第六步：針對用戶需求提出解決辦法
基于用戶特征提供解決方案，也就是建立完整的用戶運營策略。
基于用戶全生命周期做用戶需求解決方式的策劃流程，以曝光、興趣、著陸、激活、變現(xiàn)、推薦和流失的用戶全生命周期為主線，分別對應(yīng)打動用戶、引起興趣、設(shè)計轉(zhuǎn)化路徑、抓住轉(zhuǎn)化時機(jī)、引導(dǎo)用戶付費、提升用戶活躍和用戶再營銷的整體活動流程。
第七步：評估用戶產(chǎn)生的有效價值
這一步的意義在于對用戶新增或參與活動的后續(xù)行為進(jìn)行分析，觀察用戶在提升活躍、留存以及付費方面的表現(xiàn)，用來評估活動效果。
增長黑客在評估渠道推廣效果時，不僅關(guān)注渠道的曝光量、下載量和轉(zhuǎn)化成本，更關(guān)注轉(zhuǎn)化用戶的后續(xù)注冊、活躍、留存、付費等關(guān)鍵指標(biāo)，以此來評估渠道、活動創(chuàng)意等轉(zhuǎn)化的用戶是否為精準(zhǔn)用戶，優(yōu)化渠道推廣方案。
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